रतलाम। सामाजिक न्याय एवं दिव्यांगजन सशक्तिकरण विभाग, मध्यप्रदेश शासन के निर्देशानुसार वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा, सम्मान और समग्र सामाजिक सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए 14567 वरिष्ठ नागरिक हेल्पलाइन को पूरे प्रदेश में सक्रिय रूप से संचालित किया जा रहा है।यह हेल्पलाइन 24 गुणा 7 उपलब्ध है और भोपाल स्थित कॉल सेंटर के माध्यम से बुजुर्ग नागरिकों को त्वरित सहायता प्रदान करती है।
14567 हेल्पलाइनका उद्देश्य वरिष्ठ नागरिकों को सुरक्षित और सम्मानजनक वातावरण उपलब्ध कराना किसी भी प्रकार के शोषण, उपेक्षा या उत्पीडन से बचाना, स्वास्थ्य, कानूनी, भावनात्मक एवं भौतिक सहायता उपलब्ध कराना सरकारी योजनाओं एवं सेवाओं तक सरल एवं त्वरित पहुँच सुनिश्चित करना
हेल्पलाइन 14567 की कार्यप्रणाली (एमपी मॉडल) –
1. प्राप्त कॉल पर वरिष्ठ नागरिक की समस्या विस्तार से सुनना
2. समस्या का वर्गीकरण- स्वास्थ्य, कानूनी, भावनात्मक अथवा भौतिक
3. संबंधित जिले की फील्ड टीम की तैनाती
4. पुलिस प्रशासन, अस्पताल, हृत्रह्र एवं जिला प्रशासन के साथ समन्वय
5. शिकायत का समाधान एवं आवश्यकतानुसार फॉलो-अप
भोपाल में स्थित केंद्रीकृत कॉल सेंटर हैं, जो किसी भी आपात स्थिति में तत्काल सहायता उपलब्ध कराता हैं। सभी नागरिकों आसपास के वरिष्ठ नागरिकों के सम्मान एवं सुरक्षा के लिए जागरूक रहें तथा किसी भी सहायता की आवश्यकता होने पर हेल्पलाइन 14567 पर तुरंत संपर्क कर सकते है।
